Op 10 maart van dit jaar moest ik contact opnemen met een overheidsinstantie vanwege het teveel afboeken via automatische incasso. Ik ben niet echt een voorstander van automatische incasso’s, maar in dit geval heb je geen keus.
Na het storneren van het bedrag sprak ik met een ambtenaar van de betreffende instantie en alles was geregeld.
Vanochtend log ik in op mijn bank, en zie dat de oelewappers wederom het zelfde bedrag hebben afgeboekt.
Weer storneren, en weer in de telefoon gekropen.
Ik kreeg de zelfde medewerkster te spreken. Nee, ze kon zich niet meer herinneren ooit met mij gesproken te hebben en mijn mail die ik te bevestiging had gestuurd had ze ook nooit gekregen. En, zei ze, u moet voor zulke zaken toch echt mailen.
Lichtelijk ge?rriteerd ‘wat ik ook aan haar kenbaar maakte, kreeg ik een collega van haar die me moest gaan helpen. Na het uitleggen van het probleem gaf deze meneer mij een antwoord waar mee hij min of meer aangaf gewoon niet geluisterd te hebben. Nadat ik hem vertelde dat ik van lichtelijk ge?rriteerd naar zwaar ge?rriteerd aan het geraken was begon hij zijn best te doen. 35 minuten later was eindelijk alles geregeld en kreeg ik een mail te bevestiging.
En dan vinden ze het gek dat mensen de schurft hebben aan de ambtelijke molen. Wat eigenlijk het ergst is, het vreet gewoon 30 minuten energie van je.
klikken = groot
22 Comments
rietepietz
April 4, 2013 at 16:56Juist om dit soort ellende weiger ik aut. incasso, onder het mom van “gemak”willen veel ondernemers je erin praten maar je hebt er nooit gemak van maar uitsluitend ellende.
Zodra men probeert me te dwingen dlaat ik door de bank een blokkade voor het nummer zetten, ze willen natuurlijk w?l hun geld dus nemen dan wel genoegen dat ik het zelf overmaak.
Kay
April 4, 2013 at 09:06Oh dear Star wat een miserie maar herkenbaar.
Ik tracht dan ook altijd beleefd te blijven zeg ik hun dan,
maar als zo ne pipo of pipa mij dan probeert te onderbreken
krijgen we gedonder.
Ik kan veel toestanden aanhalen,
maar wat jou betreft dat het nu voor eens en altijd in orde mag zijn.
Idd weer een leuke foto, ik hou wel van dat zwart-witte 🙂
Toedels …
gerdaYD
April 4, 2013 at 06:55Wat je zegt… breek er me de mond niet over open, ik heb dezelfde administratieve mallemolen meegemaakt om eindelijk mijn pensioen te krijgen, maar dan vijf jaar lang en geen 30 minuten zoals jij, je mag nog van geluk spreken dat het zo snel opgelost raakte…
Gelukkig is alles goed voor jou afgelopen, ik ben daar blij voor!
Nog even dit: wat een mooie foto’s zet je altijd op je blog, je blijft er maar naar kijken…
ZON-nebloem
April 4, 2013 at 05:42ik herken dit maar al te goed, bij hadden ze mijn tv eens afgesloten, ik woon in een appartement en het was in het app. 1 blok verder waar het afgeloten moest worden, dus ook nog een hele andere nummer. Om een verhaal kort te houden, ik heb daar 4 maand voor moeten bellen eer dat mijn rekening en alles terug in orde was….
Diana Drent
April 4, 2013 at 04:34Ambtelijke molens malen langzaam. Het hangt me de strot uit hoe moeilijk ze altijd doen en hoeveel tijd je aan hen verspild. Je word van het kastje naar de muur gestuurd.
En als het nu aan je zelf ligt, nee de fout ligt meestal bij hen. Meestal geven ze de computer de schuld, nu de computer is het niet het is meer de mens die de gegevens (vergeet) in te voeren.
De foto heb ik een tijd bekeken maar ik kan er niet echt uitkomen wat het precies is.
Een onderdeel van een molen? Draaiende wielen?
Albert y Mara fotoblog
April 4, 2013 at 00:12Soms kan je niet anders. Soms moet je wel. Maar de ergernis die dit tweeg brengt is slecht voor je gezondheid. Hopelijk wordt er nu geen bedrag meer per abuis 😉 afschreven.
Groetjes Mara
oma
April 3, 2013 at 21:50Ha John,
Ambtelijke molens draaien wel eens door.
Je kunt haast een uurtje plat gaan na zulke gesprekken.
Hopelijk is het nu afdoende geweest, kans op herhaling is groot. oma
Ren?Smurf
April 3, 2013 at 21:15Ja, op papier werkt het allemaal prima, maar in de praktijk blijkt er niks menselijks meer van over.
Joris
April 3, 2013 at 20:21Hallo J.,
Ja daar zeg je zowat. Bij ons is dat evenzeer het geval. Je moet maar eens pogen contact te leggen met de klantendienst van Telenet om een probleem op te lossen. Ergerlijk!!
In 2006 overleed mijn vader, sedert die tijd gebruikt mijn moeder nog altijd hetzelfde telefoonnummer als toen. Reeds jaren proberen wij via mails, brieven of telefoons het abonnement op haar naam te krijgen. Het toppunt van alles was, toen wij enkele maanden geleden nogmaals belden, we te horen kregen dat het telefoonnumer onbestaande was in hun DB en dat er bovendien geen kabelaansluiting was op het aangegeven adres. Nochtans belt ons moeder elke dag en kijkt rustig verder TV. Het mens in ondertussen de tachtig voorbij, het zal haar allemaal nog een zorg wezen. Tja, klantendienst heet zoiets.
Di Mario
April 3, 2013 at 19:39Ik zou zeggen, het kost je 30 minuten, maar vreet meer energie. Ik hoop dat het nu opgelost is en niet meer voorkomt voor je.
Love As Always
Di Mario
ria
April 3, 2013 at 19:34Nee van zulke dingen word een mens zeker niet vrolijk, gelukkig regelt Joop hier zulke dingen 😉
inge
April 3, 2013 at 19:25en met een beetje pech doen ze ‘t gewoon nog een 3e keer ook h? en kun je er weer achteraan en weet weer niemand nergens van..
[F]rankie.XL
April 3, 2013 at 18:57Don?t Let The Bastards Grind You Down John! 😛
Maar ik snap je helemaal.
Mijn rekening heb ik jaren geleden al laten blokkeren voor alle automatische afschrijvingen. Om een zelfde soort reden als wat jij beschrijft.
Anyway… deze reactie gedaan vanaf m’n laptop. Probleem (button klik die me doorstuurde) opgelost door een ander FF profiel te gebruiken. Dus.
Redstar
April 3, 2013 at 20:08Aha, mooi, dus opgelost 😀
Je kwam er wel door in de moderatie te staan. 😀
[F]rankie.XL
April 4, 2013 at 08:24Dat zag ik ja… maar daar kan ik dan weer niks aan doen 😛 lol.
Redstar
April 4, 2013 at 15:20😛 lol indeed
klaproos
April 3, 2013 at 18:42ahh ja ik herken dat,
en zeg ze dan ook meteen dat ik “not amused ben”
en dat wil wel helpen, natuurlijk zijn het ook maar mensen die daar werken maar toch….
Hanneke
April 3, 2013 at 17:51Zit nu al een tijdje naar de foto te kijken, kan me echt niet inbeelden wat dit voorwerp is.
Tja, klantvriendelijkheid lijkt niet meer van deze tijd, noch bij de overheid, noch bij bedrijven…
Marjolijn
April 3, 2013 at 17:41Doodmoe word je van dat soort telefoontjes..!!
Je hebt wel een schitterende foto geplaatst.
Terrebel
April 3, 2013 at 17:24Communiceren lijkt wel een kunst van vroeger. En inderdaad: behalve tijd vreet dit soort ellende vooral energie. En het is zo makkelijk te voorkomen! Ambtenaren en andere ‘service-medewerkers’ hoeven alleen maar te leren luisteren. Dat is alles.
Sjoerd
April 3, 2013 at 15:58Ik probeer zo weinig mogelijk met die logge instanties om te gaan… Een ramp vind ik het.
Zuster Klivia
April 3, 2013 at 15:47Ik word er ook altijd erg moe van. Elk contact gaat moeizaam, het valt nooit een keertje mee. Ik stel dat soort telefoontjes altijd zo lang mogelijk uit omdat ik er zwaar tegenop zie altijd…