Als je onverhoopt hulp nodig hebt van de helpdesk van Microsoft, kom je er achter hoe klantgericht dit bedrijf is. De helpdesk medewerkers zijn vriendelijk, en zodra je een case nummer hebt, wordt je doorverbonden met een technisch engineer, en deze zal je de gehele periode van troubleshooting bijstaan. De ervaring die ik laatst had, was qua vriendelijkheid en behulpzaamheid enorm. Jammer dat ze me niet konden helpen, maar dat staat hier los van. Microsoft heeft ook nog een soort nazorg. Ongeveer een week nadat de case gesloten is, krijg je een mail met de vraag enkele vragen te beantwoorden betreffende het probleem wat je had.
Naast wat meerkeuzevragen, krijg je ruim de mogelijkheid om zelf een en ander aan te geven. Microsoft gebruikt deze informatie natuurlijk om de dienstverlening verder te verbeteren, en om te kijken hoe tevreden je bent over het aangeschafte (of opgedrongen) product. Nu was ik zeer tevreden over de dienstverlening, maar niet over het feit dat mijn probleem niet 1, 2, 3 kon worden opgelost. Het feit dat iemand zelf een probleem weet op te lossen, nadat Microsoft hierin faalde, zou moeten resulteren in een beloning van uit het bedrijf. Tenslotte gebruiken ze de informatie die je hierover geeft wel om andere klanten beter te kunnen helpen. Een pet van Microsoft zou trouwens wel leuk staan in mijn verzameling…
31 Comments
rietepietz
November 9, 2007 at 19:03Ik heb een helpdesk allergie , vriendelijkheid is mooi maar uitsluitenvriendelijkheid lost het probleem niet op ,een beetje vakkennis zou ook in huis moeten zijn .
Als de klant het proleem dan oplost terwijl de helpdest daarin niet geslaagd is lijkt een beloning me z?ker op z’n plaats!
De telefoonkosten zouden sowieso vergoed moeten worden , men kon immers niet doen om je te helpen ?
Zodra men jouw oplossing gaat benutten moet er natuurlijk wel “iets op tafel komen ” .
Succes en groetjes , Riet
NickN
November 8, 2007 at 18:23Ik ben altijd rustig maar soms moet je zeggen nu is het wel welletjes geweest.
Martin
November 8, 2007 at 01:57Je mag zekers wel wat krijgen kan ik je opgeven..??
RedStar
November 8, 2007 at 01:17@ Pluisje, eigenlijk moet case en nummer aan elkaar 😉 mijn fout, maar die maak ik niet, dus geef er niet om 😀 , maar je begrijpt me..Daar gaat het om
Pluisje
November 8, 2007 at 00:03ehhhh een case?? dit gaat mijn petje te boven wahahhaha maar ik begrijp wat je bedoelt, je hebt het uiteindelijk zelf opgelost en zij profiteren ervan…
groetjes!!!
RedStar
November 7, 2007 at 23:50@ Rene, Smane kan er veel gedaan worden..
@ Liesbeth, Het is idd al heel wat. Er zijn genoeg bedrijven die heel anders te werk gaan..
@ Sillyme, Hehehe, dat is best vreem..
@ Predator, Zou het? er is ook een groep die daar niet zo blij mee zou zijn..
@ Pleeboy, Ik zou het doen als ik jou was. Je kan gratis bellen dus…
@ Nick, Hehehehe, ff kwaad worden wil bij dat soort providers wel eens helpen. Alleen onze zeeuwse trekt zich daar niets van aan..
@ Mike(lodeon), Tja, wie weet, wie weet..
@ Roos, Idd het minst belangrijke..
@ Julia, of me promoveren to chairman.. 😀
Julia
November 7, 2007 at 22:32EEn pet ??? :):) Ze mogen je wel een fikse grijpstuiver schenken dacht ik zo …. 🙂
Roos
November 7, 2007 at 22:13Die pet is natuurlijk zo te regelen , maar het minst belangrijke toch.
Mike(lodeon)
November 7, 2007 at 21:45@Redstar;Nou dan maar even afwachten wie weet wat het je moge brenge 😉
NickN
November 7, 2007 at 21:15Zelfde heb ik met Orange meegemaakt heel vriendelijk behulpzaam maar geen oplossing en paar dagen later mail met een aantal vragen. Wel 10 x achter elkaar tot ik op gegeven moment heb gezegd of een nieuwe livebox of ik trek het zooi uit de muur en betaal niets meer.
Gevolg was nieuwe spullen en alles doet perfect o ja en ik ben inmiddels weer tevreden klant 😉
Pleeboy
November 7, 2007 at 20:32als ik dit zo lees , ga ik er toch maar eens werk van maken
heb er geen hoge pet van ,maar proberen ken altijd:-)
Predator
November 7, 2007 at 20:21Die pet past iedereen ;o)
sillyme
November 7, 2007 at 20:07nice!
hoewel ik ook wel vaak mail krijg met van alles en nog wat, wat ik dan moet invullen zonder ooit een probleem te hebben gehad….
Liesbeth
November 7, 2007 at 20:04zoiets idd zouden ze je wel mogen geven..misschien zijn ze dan wel klantvriendelijk verder gaat het dan ook weer niet..maar het is al heel wat dat ze zo klantvriendelijk zijn, dat wel
Renesmurf
November 7, 2007 at 19:50Zo zie je maar weer dat we het samen moeten doen!
Zij weten veel, maar alles kan altijd beter, en zo.
RedStar
November 7, 2007 at 19:28@ Brillie, De dienstverlening kan er alleen maar beter van worden..
@ Frank, Ja ik vind het ook mooi. Tja, een pet, een shirt, een windjack. hehehe
@ Mannie, Hehehe dat zou ook mooi zijn ja..
@ Mike, inderdaad..
@ Bolus, mwah, zou ook goed zijn 🙂
@ Twan, Eigenlijk niet nee..
@ Pedro, Ow, maar dat heeft M$ ook hoor..
@ Chantal, Die hele periode was enkele dagen. Ze hebben hun best gedaan..
@ Pasula, oke, wel doen he 🙂
@ Leibele, juist, dat vind ik dus ook..
@ Belinda, Done 🙂
@ madbello, Oke, maar dan kom ik ook om het je te horen roepen 🙂
@ Jager, Dat zijn standaard oplossingen van die providers..
@ Jager, hehehe nee die heb ik zelf gemaakt..
@ Ria, Uh, was die niet van de politie? 🙂
ria
November 7, 2007 at 18:26En dan staat er zeker op “Microsoft, die pet past ons allemaal” 😉
jager
November 7, 2007 at 17:54Oeps, een hele comment geschreven en alweer niet door jouw spam filter gekomen… Nou ja, zal wel een microsoft spam filter zijn dan, hahaha 🙂
jager
November 7, 2007 at 17:52Haha, ik werk ook op een helpdesk en wij hebben klant tevredenheid ook hoog in het vaandel staan, maar afgelopen week belde ik @home over een probleem met mijn internet en ik had na 12 minuten een agent aan de lijn die mij afscheepte met een nieuwe kabel set die hij zou opsturen…en als dat niet de oplossing is dan bel ik maar terug…Tja weer meer telefoon kosten…
Doe mij ook maar zo’n pet, maar dan sponsered by firefox 😉 hahahah
madbello
November 7, 2007 at 16:51Ik zei het toch ! Ze moeten jouw betalen en op zijn minst alle telefoon kosten en de gemaakte uren vergoeden. En dan zal ik pas roepen : Lang leve Microsoft.
Belinda
November 7, 2007 at 16:33Ik zou zeggen stuur dit logje naar Microsoft en wie weet loop je zometeen rond met een pet van Microsoft! 😉
Leibele
November 7, 2007 at 15:51Ze doen in ieder geval nog iets voor hun klanten.
Pasula
November 7, 2007 at 14:58Geef mij het mailadres van hun en je casenummer en ik ga het voor je regelen!
Chantal
November 7, 2007 at 14:02Quote: de gehele periode van troubleshooting…
dat geeft al te denken… DE HELE PERIODE… los het gewoon snel en simpel op…
Pedro
November 7, 2007 at 12:18Meestal heb je aan een gebruiksergroep meer dan aan een helpdesk. Dat MS daar niets mee doet, begrijp ik niet. Volgens mij is dat stukken goedkoper en dat moet bij Bill toch als muziek in de oren klinken?
Twan
November 7, 2007 at 11:37Eigenlijk zou het niet slecht zijn als ze wat terug doen nee.
Bolus
November 7, 2007 at 11:05lang weekend Redmond?
Mike
November 7, 2007 at 09:10Ik vertrouw erop dat je deze ‘suggestie’ in de week hebt gelegd bij Microsoft? 🙂
Mannie
November 7, 2007 at 08:38Heb liever een natural keyboard van ze hehehe, degene die ik nu heb is vies 😀
Frank
November 7, 2007 at 07:34Op zich heel mooi zulke nazorg. Maar in dit geval (klant lost probleem op waar Ms niet uitkomt) zou jij een nazorg mailtje moeten sturen aan microsoft. Vragen hoe zij vonden dat je het opgelost hebt en of ze het snappen. 😉 En inderdaad, een pet is toch wel het minste..
Brillie
November 7, 2007 at 02:10De nazorg is meer een zorg voor hun, om te weten of ze goed bezig zijn. Daar werk ik nooit aan mee.