Soms bevestigt een telefoongesprek precies waarom je een keuze hebt gemaakt.
Afgelopen donderdag belde ik met Delta Fiber om mijn abonnement op te zeggen. Het bedrijf is inmiddels niet meer in Zeeuwse handen, maar in Zweedse en Amerikaanse handen. Ironisch genoeg is Odido op zijn beurt eigendom van een Britse en een Amerikaanse investeerder. Dat speelde voor mij uiteindelijk geen doorslaggevende rol, maar ik vond het wel een opvallend detail.
Waarom ik besloot over te stappen
Sinds de aanleg van glasvezel besloot ik vorige week de overstap naar Odido te maken. Die keuze was eigenlijk verrassend eenvoudig en niet per se vanwege het klantvoordeel wat je eruit haalt. En nee, ik maak me geen zorgen over de hack die daar een tijd geleden plaatsvond. Zulke incidenten kunnen tegenwoordig helaas overal gebeuren. Vrijwel dagelijks lezen we over bedrijven en organisaties die ermee te maken krijgen.
Mijn halve familie, die overigens niet eens zo groot is, maakt al gebruik van Odido en heeft eigenlijk nooit klachten gehad. Zelf begon ik ooit met een mobiel abonnement bij Orange. Dat werd later T-Mobile en uiteindelijk Odido. Ook in al die jaren heb ik weinig reden gehad om ontevreden te zijn.
Wat me echter het meest is bijgebleven, was het gesprek met de medewerker van Delta.
Een gesprek dat bleef hangen
In plaats van een vriendelijk afscheid of een poging om te begrijpen waarom ik vertrok, kreeg ik vooral te horen dat ik spijt zou krijgen. Volgens hem had Odido een slecht netwerk, en dat bleek nog maar het begin van een uitgebreide reeks negatieve opmerkingen over de concurrent.
Dat vond ik eerlijk gezegd opmerkelijk.
Natuurlijk mag een bedrijf proberen een klant te behouden. Daar is niets mis mee. Maar er is een verschil tussen de eigen sterke punten benoemen en een concurrent afkraken. Uiteindelijk laat juist de manier waarop je met een vertrekkende klant omgaat vaak de diepste indruk achter.
Misschien is klantvriendelijkheid juist op zo’n moment het belangrijkst.
Hoe dan ook, ik ben tevreden met mijn keuze. Anders had ik die natuurlijk niet gemaakt. Op 30 juli komt Odido alles aansluiten.
Ik ben benieuwd hoe het gaat bevallen.
16 Comments
riavanfelius.nl
July 8, 2026 at 20:01Wij wachten het allemaal maar rustig even af. Voor jou wel weer spannend, benieuwd of je er iets van merkt.
Linda
July 7, 2026 at 22:18Beautiful photo, John! This is just my opinion and from my personal experience…badmouthing competitors is not good, as it usually backfires.
Yova
July 7, 2026 at 15:05Ook wij blijven bij Ziggo. En eigenlijk is overal hetzelfde verhaal. Wij hadden net een nieuwe abonnement genomen en uiteraard met voordelen of anders gaat dit nooit lukken. Dit herhalen we steeds opnieuw, zodra de oude afloopt. Maar het is altijd oppassen geblazen. Bij Ziggo zijn we allemaal noodgedwongen voetbal abonnement te nemen en eigenlijk mag dit helemaal niet! Maar is toch gebeurd en op deze manier gaat iedereen z’n eigen regels toepassen. Maar Nederland is een groot corrupt land aan het worden. Op alle gebieden en niet anders! Eigenlijk hangt overal donkere wolken boven Nederland. Waar gaan we naar toe?
Liesbethblogt
July 7, 2026 at 13:17Ze zouden als bedrijf beter kunnen wijzen op dat je altijd terug kan komen onder dezelfde voorwaarden en dit ook vastleggen.
Sabine Verburg
July 7, 2026 at 13:17Eigenlijk bevestigt de medewerker alleen maar jouw overstap. Jammer dat Deltafiber waarschijnlijk bij jou nu altijd wordt gekoppeld aan deze ‘zielige’ vertoning.
Deed mij overigens denken aan een autodealer die eerst alleen maar hun merk prees en alle andere merken als waardeloos kwalificeerde; en vervolgens toen zij het dealerschap verloren hadden en een ander merk verkochten hetzelfde incluis zijn oude merk deed…
mizzD
July 7, 2026 at 12:03Ook wel al meegemaakt.. concurrenten afkraken.. hou ik niet van. Maar het ergste was die kerel die op een gegeven moment begon met ‘maar mevrouwtje..’ toen heb ik zonder nog wat te zeggen opgehangen. 🙂
rietepietz
July 7, 2026 at 11:37Inderdaad, de concurrent afkraken is een zwaktebod. Dat schept geen vertrouwen natuurlijk en haalt je zeker niét over om klant te blijven. Ik moet wel een héél goede reden hebben om welke overstap dan ook te maken, heb het gedoe er niet voor over en meestal heeft ieder bedrijf z’n eigen voor- én nadelen.
Marlou
July 7, 2026 at 11:08ha John, nou… veel plezier met je nieuwe provider.
Odido… is gewoon niks mis mee.
En jij bent slim genoeg!!
Groetjes1
Noortje
July 7, 2026 at 08:22Ze zullen vast voor het gesprek niet gezegd hebben ” dit gesprek kan voor trainingsdoeleinden gebruikt worden”
Nicole Orriëns
July 7, 2026 at 07:45Dat klinkt niet erg fraai van die medewerker inderdaad.
ZON-nebloem
July 7, 2026 at 06:30hier zijn dat andere firma’s, dus ik kan er niet over mee spreken, hier is het vooral telenet en Belgacom
Een @->- voor je.
logbankje
July 6, 2026 at 20:42Inderdaad zo speelt men het spelletje vaak als je ergens weggaat.
Maar daar moet je doorheen prikken er kan overal wat gebeuren. Hans
Ot. Je verzoekje ligt op het logBankje voor de volgende show.
De shows staan allemaal op: http://logbankje.nl
Lies
July 6, 2026 at 19:56Zo houden ze je zeker niet, John! Succes met het (vermoedelijk razendsnelle) nieuwe!
Lie(f)s.
Suskeblogt
July 6, 2026 at 19:27De concurrent afkraken is nooit positief. Dit heb ik ook gehad toen we overstapten naar onze huidige provider. Zo houd je me niet als klant, integendeel.
Sjoerd
July 6, 2026 at 18:11Ik heb ook odido en ben best tevreden, ik kom van KPN af en ben daar dus ook echt niet over te spreken.
Rebbeltje
July 6, 2026 at 17:16Het is alleen maar goed om af en toe over te stappen als je niet tevreden bent…al blijf ik hangen en krijg ook geen voordelen. Wat goed is is goed en daar blijf ik bij Ziggo dus 🙂
En ja de concurrent afkraken is niet aardig…je kan beter idd je eigen pluspunten benoemen dan.