Afgelopen maandag had ik een ervaring die ik hoe dan ook vast wil leggen in mijn digitale logboek. Echter na drie of vier zinnen selecteer ik alle tekst, en zwaai statig met mijn wijsvinger naar de deleteknop om een fractie van niets alles weer te verwijderen. Vreemd, dat heb ik niet snel. Zou het aan de lage luchtdruk liggen? Vast niet. Oke, maandag deed ik sporadisch ‘maar tijdelijk’ actief mee aan een forumdiscussie over de ontevredenheid die we kunnen hebben over de geleverde Internetverbinding. Iedereen die een bedrag laat afschrijven door een provider verwacht ook de beloofde kwaliteit te krijgen. Omdat ik zelf ook een en ander aan provider leed geleden heb [en dit leed nog niet geheel verdwenen is] plaatste ik onder mijn ‘alive and kicking pseudoniem’ wat kanttekeningen in de discussie.
Rond een uur of zes gaat de telefoon: ‘Met John’zeg ik, want zo neem ik meestal op. Goede avond, met de Provider. Kan het kloppen dat u de nickname?zus en zo?gebruikt, en dat u blablabla..forum..blablabla..ontevreden..blablabla ‘Uh, ja.. dat ben ik, en ja dat heb ik’? De provider vond het een beetje onterecht dat zij de schuld kregen want?zij zijn afhankelijk van de infrastructuur die in handen is van Delta, en daar in die infrastructuur schijnt iets fout te gaan. Omdat het alleen op of rond bepaalde tijden is, ligt het waarschijnlijk niet eens aan Delta, maar is er een externe factor in het spel mee aan het spelen.
Denk je ff vrij mee te kunnen?doen aan een discussie op een forum. Ik voelde me min of meer gewoon een beetje betrapt. Gek eigenlijk dat gevoel. Hoe zou het komen? Zou het aan de lage luchtdruk liggen? Vast niet. Het is een mechanisme dat we allemaal in ons hebben zitten. Uiteindelijk heb ik ongehinderd wel kunnen zeggen wat ik op mijn lever had, en lijkt het er op dat er iets meer gedaan gaat worden om te achterhalen waar het probleem telkens weer vandaan komt. Ze hebben nog een paar maanden de tijd, want anders ben ik er toch echt weg.
Update/ aanvulling:Gezien de leveringsvoorwaarden artikel 16 over Privacy is Zeelandnet misschien toch niet geheel juist bezig geweest.
25 Comments
Frank
June 21, 2008 at 08:39@Redstar:
Wij zitten sinds augustus vorig jaar bij KPN met een ADSL lite abbo. Bevalt uitstekend en in tegenstelling tot onze vorige provider uit Kamperland nog geen minuut downtime gehad.
Slechts 1 keer klantenservice moeten bellen op een vrijdag middag. Ik had de antenne van de router gebroken :-/. Binnen 2 minuten contact en op maandag nieuwe router binnen zonder kosten.
Tot nu toe grote klasse voor ons bij KPN.
RedStar
June 19, 2008 at 23:11@ Riet, Nou, ik voelde me betrapt.. dus ja..
@ Terrebel, Precies, zo denk ik er ook over..
@ Aukje, Nope, helaas niet
@ Liesbeth, ja, nu kreeg ik best wel wat tips ook hierover..
@ Linda, Wel, daar hebbenze wel wat voor moeten doen ja..
@ Inge, koekeloeren wel, maar in de database snuffelen naar klantgegevens is niet oke natuurlijk
@ Derk, We hebben het er over gehad.. het gaat nog een staartje krijgen..
@ Brigitte, Het zou ook gewoon moeten kunnne. nu durf ik niet eens meer kritisch te zijn daar op dat forum
@ Pleeboy, Er gaat nog een vervolg op komen
@ Rene, Precies, en zo oefenen ze druk uit op mij
@ Wil, hehehe, ik heb een goede vijl
@ Martin, ja we hadden het er van de week over. Ze zijn te ver gegaan..
Martin
June 19, 2008 at 22:31Ik had je der al over gesproken,maar eigenlijk is het wel hondsbrutaal dat ze je ongevraagd bellen..!!
Wil/Rdam
June 19, 2008 at 22:01Nou ja zeg kan ik hier(op het Internet) ook niet meer neer zetten wat ik wil.
Jeetje!!! als ze al mijn reacties lezen op de logs. wordt ik straks nog opgepakt.
Renesmurf
June 19, 2008 at 21:35Wat je op een forum post moeten ze op dat forum maar weerleggen.
Of je gewoon goed behandelen, dan krijgen ze ook niet zulke post!
Pleeboy
June 19, 2008 at 20:30zelf zou ik dit niet gepikt hebben en zeker een klacht indienen
kunnen 2 zaken worden meninguiting en rotzooien in prive gegevens
Brigitte
June 19, 2008 at 20:15Zou me ook wel betrapt voelen. Geen privacy meer zo. Heb ook gedonder gehad met een provider, en regelmatig wat over los gelaten op forums, maar nooit daar wat over gehoord.
Derk
June 19, 2008 at 17:40Dit is dus inbreuk op privacy, ze moeten namelijk in je persoonsgegevens gespit hebben, voordat zij dit kunnen doen. Zolang jij zelf dit soort dingen niet publiek toegankelijk maakt hebben ze daar af te blijven en in dit geval zijn ze volgens mij gewoon strafbaar.
inge
June 19, 2008 at 16:49ik denk dat het juist goed is dat die lui daar rondkoekeloeren. als ze het tenminste doen om te leren, te zien wat er speelt, en wat ze er dan vervolgens evt. aan kunnen doen.
dat je gebeld werd, en zo, daar zou ik ook wel ff van staan te kijken (ik bedoel : reageer dan gewoon ook op dat forum, zo misbruik je je positie) maar het ding an sich… ben er niet helemaal t?gen dus !
lindakwakernaat
June 19, 2008 at 16:07ajakkes…
hoe komen ze nu aan je telefoonnummer???
gewoon overstappen…
grr
makkelijk die smoesjes
jij betaald hun tich voor iets..
nou .. leveren!!
Liesbeth
June 19, 2008 at 15:45ik vind dit idd erg ver gaan..bizar zelfs en en inbreuk op je privacy en weer komt big brother in beeld
Aukje
June 19, 2008 at 15:20Ook al niet anoniem meer dus!!
Terrebel
June 19, 2008 at 15:18Hun reactie is natuurlijk pure stierenpoep! Zij en jij hebben onderling een contract. Dat zij zich niet aan hun deel kunnen houden is hun probleem en mag nimmer het jouwe worden.
rietepietz
June 19, 2008 at 14:48Ik zie het probleem niet , integendaal , ik zou juist blij zijn als men in actie komt als ik ergens ontevreden over ben . Neem de vernieuwing van web-log.nl , ook daar vr??gt men wat je er van vindt maar reageert nauwelijk op de reacties en ?ls ze reageren dan uitsluitend om te laten weten hoe we het toch getroffen hebben bij “de firma” .
RedStar
June 19, 2008 at 13:08@ Twan, Dat is ook wel zo, maar ik vond dit eigenlijk te ver gaan..
@ Frank, IK zou wel willen weten naar wie je gegaan ben..
@ MAnnie, precies. Dat was ook wat ik zei..
@ Mikelodeon, Ik heb daar aan zitten denken. En ik niet alleen. Hoever mag een provider gaan in deze..
@ Ria, dat is zo..
@ Belinda, yep, ik voel me er ook niet super onder dus..
@ hd61, Ja, dat is het zeker..
@ nightfall, dat blijkt maar weer..
@ Roos, ja, precies, maar das een beetje moeilijk aan het worden dus
@ Chantal, ik kan maar een keer per jaar mijn abo opzeggen bij mijn provider 🙁
Chantal
June 19, 2008 at 12:47een paar maanden, dan geef je ze nogal wat tijd hoor…
Roos
June 19, 2008 at 11:07Oeh ik zou me ook betrapt voelen hoor. Je wil toch gewoon in alle vrijheid je mening kunnen uiten?!
nightfall
June 19, 2008 at 11:03Je bent altijd te achterhalen…niets gaat anoniem… 🙂
hd61
June 19, 2008 at 11:02Wie zou zich niet een beetje betrapt voelen zeg. Ik vraag me ook het zelfde af als Mikelodeon. Het is toch een privacy gevoelig iets dit.
Belinda
June 19, 2008 at 11:01Nou ik zou me ook betrapt voelen als ik onder een nickname iets zou melden en daarna de provider aan de lijn zou krijgen. Big brother is watching you all the way, das duidelijk….
ria
June 19, 2008 at 10:13Er is overal wat, denk ik dan maar.
Mikelodeon
June 19, 2008 at 07:37Hm, je bent altijd traceerbaar dat bewijst deze actie maar weer. Ik zou me ook een beetje betrapt voelen maar je hebt ze duidelijk geraakt ergens anders hadden ze zo’n actie niet uitgehaald. Ik vraag me af of het wel legaal is om je IP adres te herleiden naar een telefoonnummer? In elk geval hebben ze flink hun best gedaan 😉
Mannie
June 19, 2008 at 07:05Dan moet de provider zelf zorgen dat het daar ook goed gaat, en niet met smoesjes gaan komen dat het niet aan hun ligt, zij leveren immers de dienst, en dan zijn ze ook wettelijk verplicht dat product werkend te leveren dacht ik zo
Frank
June 19, 2008 at 06:15Ik heb sinds mijn overstap naar een “delta onafhankelijke” provider totaal geen problemen meer met m’n verbinding. Ik had het veel eerder moeten doen.
Twan
June 19, 2008 at 00:05Providers vechten om de gunst van de klant momenteel. Of eigenlijk altijd al 🙂