Soms, eigenlijk altijd, moet je dingen goed in de gaten houden. Soms snap ik dus ook gewoon weg niet hoe het kan dat iemand ergens werkt. Zo was ik gister onder andere de administratie aan het doen, en daar horen de rekeningen ook bij. Mijn oog viel op een van de rekeningen en dacht, hee, die heb ik in april of zo toch al over gemaakt. Lang leven het Internet bankieren, en nee, ik zit niet bij een foute bank zoals ABN, binnenkort misschien wel Abortis. Ik dus inloggen bij de SNS, en even naar april gegaan. Yep, kijk, daar staat het bedrag, en het betaalkenmerk.
Gelijk maar even bellen, dan is dat gelijk opgelost, maar dat gaat zomaar niet. Nee, of ik het even kon mailen, want ze kon het niet zien in haar administratie. Uh, ikke nieh snap. Ikke net ingelogd op mijn bank, en binnen twee minuten had ik wat ik zocht. Dus ik zou nog een keer moeten inloggen, de betreffende informatie opslaan als pdf, en doormailen naar het kantoor. Dat is toch wel gauw 6 minuten werk die ik haar uit handen zou nemen.
Uiteindelijk heb ik het toch maar gedaan, want men gelooft je ook nog eens niet. Twee minuten later kreeg ik telefoon, met het excuus voor de foutief verstuurde rekening.
Is het nu gewoon enorm belabberde service, of is het onbekwaam personeel?
Zelf probeer ik altijd vooruitstrevend te zijn in het verlenen van service. Vragen snel beantwoorden dat soort dingen. Binnen de afgesproken tijd iets afleveren. Dat soort dingen zijn essentieel. Ook als iets niet binnen de deadline klaar kan zijn, op tijd iets laten weten. Dat is mijn service, en natuurlijk dat ik elke ochtend koffie op bed breng. Dat is namelijk service van onschatbare waarde en onvoorwaardelijk…
23 Comments
Martin
August 9, 2007 at 18:37Oeps ik had het dus verkeerd begrepen..??
RedStar
August 9, 2007 at 00:34@ Brillie, Nog nooit in Zeeland geweest?? Aai, dat kan niet echt lijkt me.. Doe maar een belletje binnenkort..
Brillie
August 9, 2007 at 00:30Wie weet, ben nog nooit in Zeeeland geweest.
RedStar
August 9, 2007 at 00:10@ Leibele, Dat zou een optie kunnen zijn. 🙂
@ Pedro, Dat is een feit…
@ Frans54, JA en die o900 nummers, hangen mij de strot wel uit. Elk bedrijf schijnt er tegenwoordig een te hebben..
@ V@nM@n, Yep, en dat is geen zaken doen…
@ Jager, Bij de SNS wordt je ook zeer goed geholpen 😉
@ Julia, 🙂
@ Pleeboy, De fout lag niet bij de SNS, maar bij het bedrijf…
@ Martin, De SNS heeft deze fout niet gemakt. Ik kon inloggen en gelijk mijn transactie in april bekijken. Het bedrijf waar ik zaken mee had gedaan stuurde een tweede rekening…
Martin
August 8, 2007 at 23:59Ik doe het daarom ook al ruim 3 jaar bij de foute bank zonder..problemen en nooit dubbele rekeningen,met ook een uitstekende helpdesk..;-)
Pleeboy
August 8, 2007 at 23:49juist daarom ben ik bij de foute bank gegaan
de sns dacht zeker dat ik elke keer hun fouten ga rechtzetten
julia
August 8, 2007 at 23:39Dat laatste vooral spreekt mij erg aan 🙂
jager
August 8, 2007 at 22:40Telebankieren bij de Rabo is erg proffesioneel en de helpdesk is super…Ik kan het weten, ik werk er, hahahah :> Maar nu even niet…vakantieeeeeeeee 😉
V@nM@n
August 8, 2007 at 20:32Volgens mij is het gewoon het probleem bij de ander laten liggen… Zeer klantonvriendelijk dus.
frans54
August 8, 2007 at 17:56En dan heb je ook nog bedrijven die in zo’n geval verwachten dat je een 0900 nummer gaat bellen. Ik heb dus hun website opgezocht en via het contact formulier gemeld waar het over ging, dat ze me op mijn eigen nummer konden bellen en dat het hun eigen schuld was als ze de mail niet afhandelden en een hoop nodeloze kosten voor incasso gingen maken. Een half jaar later kreeg ik een “laatste aanmaning” alvorens ze het langs gerechtelijke weg gingen invorderen wat hoge kosten voor mij zou betekenen. Ze doen hun best maar, ik heb de afschrijving en de copie van de mail klaar liggen. (het is inmiddels weer ongeveer een half jaar verder, ik ben benieuwd)
Pedro
August 8, 2007 at 15:26Service is zeker belangrijk, maar het is natuurlijk ook zo dat waar gewerkt wordt, fouten gemaakt (kunnen) worden.
Leibele
August 8, 2007 at 13:49Ik zou niets ondernomen hebben en het laten aankomen op een incassobureau.Kost Uiteindelijk kost het een hoop geld voor dat rare bedrijfje.
RedStar
August 8, 2007 at 12:57@ Mike, Het zou idd kunnen dat het een ivalkracht was..
@ Frank, Dat idee heb ik ook dus ook…
@ Belinda, Lol 🙂 . Ja dat soort leveranciers vind ik dus gewoon knap waardeloos…
@ Peer, Soms wel, maar dit lag niet aan de bank…
@ Pasula, Ik moest dit niet voor de SNS bank doen, maar voor de leverancier..
@ HKH, Dit had niets met de SNS te maken, maar met de leverancier. DE service van de SNS is absoluut goed…
@ Mannie, Ze zal misschien een vakantie- of invalkracht zijn…
@ Chantal, Absoluut…
Chantal
August 8, 2007 at 12:03service is ZO belangrijk voor een mens.
Mannie
August 8, 2007 at 11:54Zal wel weer komen door gerrit zalm die nog die idiote dienst financiele instellingen heeft geintroduceerd. De meeste idiote dingen die je dan doen moet, of ineens gewone dingen niet meer zomaar mogen. Maar het is inderdaad belachelijk dat zo iemand dat niet vinden kan terwijl het wel digitaal is opgeslagen, anders kon je het zelf ook niet vinden hehe
HKH
August 8, 2007 at 11:44Mien grutten SNS zeg je… Ik ben niet blij met de service van mijn huidige bank maaar SNS wordt het dus ook niet, dank Redstar!
Pasula
August 8, 2007 at 11:05Ik werkte een paar jaar geleden bij de SNS bank en ik snap niet dat je dit moest doen. Aan de andere kant was het wel zo dat wij toen niet echt telefonisch informatie verstrekten over bepaalde boekingen om de privacy van de klant te waarborgen, we adviseerden de mensen dan altijd om even langs te komen met een legitimatiebewijs om dan evt. foutieve boekingen direct ook te kunnen corrigeren.
In het digitale tijdperk waarin we nu leven zou het volstaan als de klant telefonisch te woord werd gestaan terwijl de klant ter herkenning wat verschillende betalingkenmerken van verschillende mutaties op zou noemen.
peer
August 8, 2007 at 10:57Bankpersoneel is soms net als ambtenaren.
Belinda
August 8, 2007 at 10:53Mijn/onze service gaat niet zover dat klanten in mijn bed belanden en ook nog koffie geserveerd krijgen hoor! 😉 (kon het niet laten).
Ook hier krijgen we geregeld met dat soort leveranciers te maken die je net zo makkelijk nog eens diezelfde rekening sturen omdat ze zelf de administratie niet op orde hebben. Je maakt dan even een screendumpje en hoppa het is weer geregeld.
Frank
August 8, 2007 at 08:56Zoals Mike zegt, service en garantie zijn blijkbaar niet meer van deze tijd. Vaak heb ik het idee dat een klant niet meer is dan een lastige bijzaak van omzet draaien.
name=Mike
August 8, 2007 at 07:34Ja das wel wonderlijk dat ze blijkbaar niet over dezelfde info als jij kunnen beschikken. Misschien was het een inval- of uitzendkracht. Maar je administratie is weer gedaan. Service verlenen en garanties geven zijn bijna ouderwetse woorden. Ik kom het bijna niet meer tegen. Ik drink mijn koffie overigens zwart, wordt gezellig daar bij jou …
RedStar
August 8, 2007 at 00:32@ Brillie, Ja dat viel me ook al op bij je vandaag. Maar uh, kom maar deze kant op voor een dag of twee, dan krijg je in de ochtend een bakje thee 🙂
Brillie
August 8, 2007 at 00:21Daarom kondig ik ook altijd vast aan dat ik het op VOORHAND als niet eens ben met een persoon. Die het waarschijnlijk toch niet leest. Net zo als op mijn blog, dat mensen over PSP beginnen, en de blog van de vorige dag niet eens lezen. Waardoor ze hele domme opmerkingen maken. Dom zijn mijn opmerken nooit. Daar zit altijd wat achter… Thee graag,
met een klontje suiker.