Over AI

De laatste tijd is AI steeds meer in het nieuws. En dan heb je voor- en tegenstanders van deze steeds sneller ontwikkelende technologie. Bill Gates schreef eerder deze week “The Age of AI has begun” op zijn persoonlijke blog. Iedereen die geïnteresseerd is in de technologie kan ik aanraden om het blog te lezen. Hij voorspeld een grote invloed van AI op zorg, wetenschap en onderwijs. De mogelijkheden zijn op deze vlakken al eindeloos. In de zorg kan AI tot op de puntjes nauwkeurig medicatie samenstellen en de dosering berekenen. Dit is goed voor de patient -want elke patient is anders- en het is kosteneffectief. In onderwijs kan AI tot op de leerling af lesmateriaal aanpassen, maar ook behulpzijn om huiswerk en toetsen te controleren. Minder werkdruk voor leerkrachten dus.

Met behulp van toonaangevende machine learning, AI en andere innovatieve technologieën heeft Microsoft de afgelopen twee jaar een van ‘s werelds toonaangevende weersvoorspellingsmogelijkheden ontwikkeld. En ik moet zeggen, als RTL-weer regen verwacht, bijvoorbeeld fikse buien, dan wil ik weten wanneer die hier vallen. Handig als je was buiten wilt drogen bijvoorbeeld, of met je hond -Bentley ofc- een blokje om wilt. Ik check al maanden het weer bij Microsoft, en het weervoorspellingsprogramma van Microsoft zit er gewoon nooit naast. Niet bij mij in ieder geval, al zal dat voor anderen best anders kunnen zijn.

Wat vind ik nu van deze ontwikkelingen? Ik stoei er al een poosje mee. Zo heb ik de bovenstaande afbeelding met behulp van AI gemaakt. Niets moeilijks aan als je de juiste prompt’s maar geeft. Ik heb verschillende programma’s uitgeprobeerd, maar je PC moet wel de benodigde hardware bezitten. Verder gebruik ik tegenwoordig de Bing zoekmachine. Ik was een early adopter, wat niets meer wil zeggen dan dat ik al voor het publiekelijk werd gebruik mocht maken van de met AI geïntegreerde zoekmachine. No more Google for me. Voor persoonlijk gebruik zal het nog niet zo heel veel vaart lopen misschien, al was een accurate weer app erg gewenst.

Mensen verwarren AI nogal eens met die domme chatbots die we op veel websites tegenkomen, zoals bijvoorbeeld bij Bol.com. Er is echter een groot verschil tussen chatbots en conversational AI.

Rule-based chatbots, gebruiken een soort van flowchart om vragen van klanten te beantwoorden. De bot probeert mensen naar het juiste antwoord te leiden met behulp van voorgeprogrammeerde vragen en antwoorden. Chatbots die conversational AI benutten, gaan nog enkele stapjes verder. Kort gezegd imiteren ze menselijke interactie. Ze gebruiken kunstmatige intelligentie om vragen van klanten te onthouden (machine learning), te begrijpen (natural language processing) en te beantwoorden (intelligent analysis).

Laten we nu de balans opmaken. In essentie draait het verschil tussen rule-based chatbots en conversational AI om het onderscheid tussen ‘kennis’ en ‘intelligentie’. Rule-based chatbots gebruiken voorgeprogrammeerde antwoorden en een vastgestelde conversatiestructuur om klanten naar het juiste antwoord te sturen op basis van hun kennis.

Aan de andere kant is conversational AI een intelligent systeem dat leert van de interactie met gebruikers en de agenten van je klantenservice imiteert. Dit verhoogt de efficiëntie van je first-line support door meer vragen te beantwoorden zonder dat je agenten dit hoeven te doen.

Je kunt dus stellen dat ik een voorstander ben van AI en zoals die zich op dit moment ontwikkeld. Als ik echt last heb van mijn hand(en) dicteer ik mijn pc en ik krijg tekst precies zoals ik die zelf geschreven zou hebben. Mooi toch.