Stiekem zit ik nog steeds op een pakje te wachten met bezorgdatum 14 februari 2023. Een ellenlang traject met de klantenservice -die ze beter kunnen omdopen tot klachtenservice- heeft nooit tot een enigszins bevredigend resultaat geleid. De leverancier heeft uiteindelijk een nieuw exemplaar via een andere bezorgdienst gestuurd. Nu was het weer zover en moest ik deze week contact opnemen met PostNL. Eerst moest ik mezelf transformeren tot een volwaardig ontdekkingsreiziger ala Roald Amundsen of Marco Polo. PostNL heeft heel wat van hun communicatiekanalen die ze eerst hadden, afgesloten. Je ontkomt er niet aan om via een niet-menselijk persoon te chatten die je vraag niet begrijpt. Versimpelen van de vraag helpt, vloeken na 5 minuten proberen, niet. Het versimpelen van je vraag is ook nog een opgaaf. Uiteindelijk kreeg ik het voor elkaar en moest ik allerlei gegevens geven.
Eerst maar de gegevens om te controleren of ik echt wel een mens was. Wat? Ik chat hier met een chatbot die wil controleren of ik geen chatbot ben met een klacht. Afijn, alles doorgegeven en je krijgt een nummer. ‘Als u dat nummer doorgeeft aan de medewerkster waar we u mee verbinden, weet zij van de hoed en de rand.’.
Na een werkelijk vreselijk achtergrondmuziekje krijg je dan eindelijk als je nog niet gillend bent weggelopen iemand te spreken. En die persoon praat zo ongelooflijk slecht Nederlands, dat het een enorm moeilijke taak wordt je klacht door te geven. Ten eerste moest ik weer alles opnieuw oprakelen. Daarna kon ik het telefoonnummer krijgen van een andere afdeling. Die afdeling werkte uitsluitend via whatsapp en daar kreeg ik nooit antwoord.
‘Heeft U verder nog een vraag aan ons?’. Geen vraag, wel een opmerking. Jullie dienstverlening is bar slecht en jullie klantenservice nog slechter. ‘Heeft U verder nog een vraag aan ons?’. Nee, wel een opme..r.. ‘Bedankt voor het doorgeven van de klacht, meneer.’. Tot zover. Uiteindelijk kwam het deze week wel goed.
Op de foto: bronbemaling hierachter. Dag en nacht een vreselijk bromgeluid.
12 Comments
Liesbethblogt
November 28, 2023 at 20:30Ik ben zielsgelukkig met mijn pakketchauffeur, maar eerder dit jaar waren er hier ook veel problemen.
Charlie
November 26, 2023 at 09:32Bewondering voor je uithoudingsvermogen met de instanties! Wat ik niet begrijp dat die mensen daar willen werken: je krijgt de hele dag klagende mensen over je heen en zelf doe je er niets aan! Behalve uit je hoofd geleerde antwoorden geven!
Sjoerd
November 26, 2023 at 08:08Wat was ik blij dat mijn vrouw een duur kado besteld had met creditcard, wel geleverd, niet geleverd, we konden wat anders bestellen, wat ook niet geleverd werd… De creditcard maatschappij heeft het geld teruggeëist. Een maand later zag ik dat de leverancier failliet was.
't is ZON-nebloem :o)
November 26, 2023 at 07:57als mijn zoon in nieuw zeeland of engeland iets besteld, is er ook altijd wat, maar gelukkig komen ze altijd aan
maar dit is wel echt heel lang
Een @->- voor U.
Hans
November 25, 2023 at 22:01Nog even en het pakket kom een jaar later binnen.
Menselijk contact neemt steeds meer af, een slechte ontwikkeling.
Het is net Asterisk en Obelisk, die ook iets moeten vragen bij de overheid.
Vreselijk om een bromgeluid te horen, daar wen je nooit aan. Hans
Ria van Felius
November 25, 2023 at 21:34Oh die bronbemaling, zoiets heeft hier een stukje verderop ook eens heel lang gestaan, veel kleiner, maar een irritant geluid als dat vlakbij je huis staat. gelukkig hadden wij er geen last van. Ja die pakjes, af en toe een ramp, en komende maand neemt dat alleen maar weer toe.
Lies
November 25, 2023 at 19:06Verschrikkelijk, John!
Bronbemaling is me ook bekend, máánden gehoord…, vlakbij… Wij mochten wel ‘water’ daarvan gebruiken… voor de planten…
Suskeblogt
November 25, 2023 at 18:30Ik zou niet zoveel geduld hebben vrees ik. Gelukkig kwam het toch goed.
Fijne avond.
rietepietz
November 25, 2023 at 18:04Om knettergek van te worden, echt schandalig slechte klantenservice eh… nou ja, het is die naam niet waard. Wat een enorme machines staan daar zeg, het zal wel ergens voor nodig zijn maar ik kan me goed voorstellen dat er veel lawaai uit komt.
Ik hoop dat je toch aan went en niet wakker van ligt.
די מריו
November 25, 2023 at 17:01Niet normaal dat dat nog kan in deze tijd van moderne technologie. Ze blijven zich verschuilen en dingen van zich afschuiven.
Love as Always
dimario
Rebbeltje
November 25, 2023 at 16:44Wat ben jij een volhouder…had het al veel eerder opgegeven.
Maar wel leuk om te lezen 😉
Fijn weekend
mizzdieke
November 25, 2023 at 16:16Oehh ja, die luitjes zijn echt verschrikkelijk.. heb ook al het nodige aan de hand gehad daar.. in de tijd dat ik nog vaak pakketjes verstuurde. Dat is sowieso véél te duur geworden, maar er ging ook áltijd van alles mis en dan kreeg ik weer een boete voor iets wat ik helemaal niet verkeerd gedaan had, dus die ging ik dan natuurlijk niet betalen.. en dús dan maar door die ellende heen van klacht indienen. En meestal geven ze dan meteen toe dat het niet klopte wat ze schreven. Heb wat dat betreft nog een tip voor je.. mocht je ooit zo’n ‘boetekaart’ in de bus krijgen dat je zogenaamd te weinig porto plakte ergens op.. gewoon erop schrijven ‘in overleg met de klantenservice afgeboekt’ en terugsturen.. hoef je niet eens die hele klachten-ellende door hehe.. ze weten het van elkaar toch niet wie wie spreekt.. ik doe het, na de eerste keer echt dat gesprek te hebben gehad, altijd zo.. hoor er dan nooit meer wat van.