Aaaaarg. Mijn schoonzusje in Denemarken is wat ouder dan mij, en nog niet zo lang met het pc gebeuren en dergelijke bezig. Nu heeft ze via een provider telefoon, internet, en internet tv tv. Maar haar internet is ondanks de ruime snelheid, zo traag als baffer. Vanmiddag zat ze op Skype met de tegenpartij, en vertelde ze dat ze het advies had gekregen om haar modem een meter van de grond te plaatsen. Complete onzin natuurlijk. Dus ik zei, weet je wat, ik bel wel even.
Ik dus naar Denemarken bellen. En ik doe mijn verhaal. En tja, de persoon die ik aan de telefoon had vond het advies ook een beetje lijp. Omdat ze tegenwoordig alles vast leggen in logboeken kon hij zien wie ze aan de telefoon had gehad, en wat het advies was wat de medewerker had gegeven.
Hij vond het ook allemaal maar een beetje gepruts. Op mijn verzoek haar te helpen en begrip te tonen voor haar serieuze noobisme, zei hij gelijk met haar te gaan bellen om het probleem op te lossen. En jawel. Ik had nog niet opgehangen of ze werd gebeld. Live via Skype *lol* en werd een afspraak met haar gemaakt om de situatie te verbeteren.
Zo zie je maar. Ik help zelf mensen over de grens met hun internet en pc gerelateerde problemen. 😛 De foto van deze mooie Evil Tree die ik in Middelburg zag staan vond ik wel toepasselijk. Wat een prutsers werken er soms toch bij de helpdesk hier en daar.
21 Comments
gerdaYD
November 16, 2017 at 14:19Brrr, wat een angstaanjagende boom, hebben ze die speciaal voor Halloween gebeiteld hihi? Maar wel een knappe foto!
En tja, niet iedereen die op de helpdesk werkt is beslagen ter ijs, dat bewijst je verhaal eens te meer. Gelukkig kan jouw helpdesk wel helpen… nu ja, jij bent er nu eenmaal een crack in! Blij dat je je schoonzusje in het buitenland zo goed kon helpen!
ria
November 15, 2017 at 20:51Mooi zo! Hopelijk heeft het geholpen.
Rietepietz
November 15, 2017 at 18:48Ik heb nóg nachtmerries van mijn eerste helpdesk ervaringen toen ik nog een inbel abonnement had.
kreeg ik iedere keer na lang wachten iemand aan de lijn die adviseerde de stekker er in en uit te doen. Luisteren wilde ze niet en om verbinding proberen te maken moest ik van de lijn af en begon de ellende weer op nieuw het werd een dure grap waar ik nooit 1 cent van terug heb gezien toen bleek dat er sprake was van een software fout. kreeg wel de software toegezonden, iets dat je in die tijd zelf nog moest installeren, je snapt nu wel waarom ik zo grijs ben.;-)
Villasappho
November 15, 2017 at 15:30Het zou mijn werk ook niet zijn je moet het maar weten te vinden aan de telefoon en met instructies van mensen die er te weinig vanaf weten.
John
November 15, 2017 at 17:37Dat is nog het grootste probleem. De hulpvrager weet niet hoe en wat. Leg het maar eens uit.
klaproos
November 15, 2017 at 10:35zeg dat gerust joh, volgens mij nemen ze alles maar aan bij de helpdesk 🙂
stuur die goeie ook eens op mij af:-)
ZON-nebloem
November 15, 2017 at 09:37het blijft in de familie 😉
het is nu fijn voor je schoonzusje dat ze beter contact met haar zus heeft
Een @->- voor jou.
Haba
November 15, 2017 at 08:21Goede morgen John. Oppassen dat je geen ‘Lieve Lita’ wordt voor de halve wereld in verband met computerproblemen. 🙂 Nou zonder gekheid je hebt weer iemand goed kunnen helpen. Trouwens toen ik die boom van de foto voor het eerst zag dacht ik gelijk, kinderen zullen er niet aan voorbij durven gaan. Maar gelukkig is dat enge gezicht wel zo gericht dat ze er eerst omheen moeten lopen.
Ik wens je een fijne woensdag toe.
Terrence
November 15, 2017 at 00:10Zo zie je maar dat ook helpdesk medewerkers mensen zijn. Toch jammer dat mensen niet durven te zeggen: ‘Dat weet ik niet’ maar vinden dat zij iets moeten verzinnen. Maar gelukkig zijn er ook mensen die hun vak wél verstaan. Leuke foto van een geestige boom, John! Stond die daar speciaal voor Halloween of staat-ie er altijd?
Renesmurf
November 15, 2017 at 00:01ja, en dankzij de telefoon en elkaar kunnen verstaan helpen we elkaar, fouten worden overal gemaakt en kunnen ook overal hersteld worden.
Di Mario
November 14, 2017 at 23:54Ik denk dat er hier in huis minimaal één is die een nachtmerrie krijgt als hij die boom te lang zou zien. Een meter boven de grond, die had ik nog nooit gehoord. Ze blijven wat nieuws verzinnen. Gelukkig weet jij een aardig woordje over de grens te praten.
Love As Always
Di Mario
John
November 15, 2017 at 15:22Ik vond het wel erg grappig bedacht, een meter boven de grond. Ik ken ‘m ook nog niet.
merel
November 14, 2017 at 23:53gelukkig dat jij er bent – zelfs van ver weg – om het op te lossen
Lies
November 14, 2017 at 22:44Als ze jou dan laat weten hoe het opgelost werd, ben je wijzer, John, alweer… !
Lie(f)s.
Sjoerd van bVision
November 14, 2017 at 22:40We merken het op onze helpdesk ook als er nieuwe mensen zijn. Dan worden veel meer calls doorgezet en neemt ook het aantal klachten toe.
willy
November 14, 2017 at 22:23helpdesk…
soms denk ik dat ze enkel een desk hebben John
ik moest wel even schrikken van de foto
groeten
Trees
November 14, 2017 at 21:24Als je weet dat die telefonisten een hele korte inwerktijd krijgen… Ze zeggen maar wat om weer verder te kunnen. Had laatst LG aan de telefoon, mijn TV deed niet wat hij moest doen, tenminste Videoland. Daar werd gezegd, LG heeft wsl een update gehad, bij LG zeiden ze het omgekeerde… maar zij losten het tenminste op…
Ik help ook regelmatig mensen over de grens met PC problemen, maar dan met Teamviewer, jou vast wel bekend. Maar zo leuk!
Hans
November 14, 2017 at 20:56Sommige adviezen kun je gelijk overboord gooien, maakt de servicedesk ook niet echt geloofwaardiger.
Hopelijk wordt het nu wel netjes opgelost.
The Evil Tree, is voor de donkere dagen. LOL Hans
marjolijn1
November 14, 2017 at 19:29Zo zie je maar, weer een goede daad verricht…!!
Fijne avond.
Mirjam Kakelbont
November 14, 2017 at 19:11“Helpdeskers” lullen maar een eind raak volgens mij. Alhoewel, jij had een échte aan de telefoon. Ik viel bijna flauw toen ik las dat jij even naar Denemarken belde. Ik dacht dat je je nicht belde, maar nee, haha.
De foto vind ik iets minder maar dat moet ook een keer kunnen.
John
November 14, 2017 at 19:30Ja, het is niet moeders mooiste